Projektarbeit Call Center

Forschungsarbeit aus dem Jahr 2008 im Fachbereich Politik - Sonstige Themen, Note: 2,0, Universitt Kassel (Politikwissenschaften), Sprache: Deutsch, Abstract: Call Center sind im Wirtschaftleben allgegenwrtig und fr groe Teile der Bevlkerung ein selbstverstndlicher Bestandteil ihres beruflichen und privaten Umfeldes. Die Verbreitung von Call Centern hat bis heute in fast allen Branchen Einzug gehalten und ist trotz ihrer erst relativ jungen Entstehungsgeschichte innerhalb krzester Zeit zu einem bedeutenden Hoffnungstrger fr die erfolgreiche Bewltigung des Strukturwandels von der Industrie- zur Dienstleistungs- bzw. Wissensgesellschaft
avanciert. Die Anzahl der Call Center hat in der vergangenen Zeit enorm zugenommen. Anfang des Jahres 2000 waren bereits mehr als 200.000 Mitarbeiter in 3.000 Call Centern beschftigt. Heute Sind es ungefhr 400.000 Beschftigte in 5600 Call Centern.
Seitens der ffentlichkeit, Politik und Wirtschaft werden angesichts dieser Entwicklung weit reichende Erwartungen formuliert. So sollen beispielsweise tausende neuer
Arbeitspltze den Arbeitsmarkt entlasten und den Menschen neue
Beschftigungsperspektiven geben. Nun sind das die positiven Aspekte, die im Zusammenhang mit Call Centern in der
ffentlichkeit kursieren. Dies ist aber nur ein kleiner Teil, das Gro der Diskussion um Call Center lsst jene in einem eher schlechten Licht stehen.
Die Call Center-Branche hat zurzeit wieder mit einem massiven Imageproblem zu kmpfen. Ein Grund dafr sind beispielsweise die Enthllungen von Autor Gnter Wallraff, der ber die Zustnde in der Branche nach seinem Undercover-Einsatz berichtete. Seiner Aussage nach sind Call Center moderne Bergwerke". In ihnen
herrsche hohe Arbeitsbelastung, hoher psychischer Druck, Leistungsdruck, Einschchterung durch Vorgesetzte, unlautere Geschftsmethoden schlechte Arbeitspltze und veraltete Technik. Zudem bestehen Call Center oftmals aus einer homogenen Mitarbeiterschaft, der es schwer fllt ihre Inter