Mediale Dialogkompetenz (häftad)
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Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Tyska
Antal sidor
161
Utgivningsdatum
2019-06-14
Upplaga
1. Aufl. 2019
Förlag
Springer-Verlag Berlin and Heidelberg GmbH & Co. K
Illustratör/Fotograf
Bibliographie
Illustrationer
10 Illustrations, color; 7 Illustrations, black and white; XI, 161 S. 17 Abb., 10 Abb. in Farbe.
Dimensioner
238 x 173 x 7 mm
Vikt
272 g
Antal komponenter
1
Komponenter
1 Paperback / softback
ISBN
9783662587201
Mediale Dialogkompetenz (häftad)

Mediale Dialogkompetenz

Umgang mit schwierigen Gesprachssituationen am Telefon und im Chat

av Birgit Knatz, Stefan Schumacher
Häftad, Tyska, 2019-06-14
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In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr "face-to-face" statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hoeren - im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder uber Voicemails. Doch diese Moeglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung - herausfordernd uberhaupt in Kontakt zu kommen, Missverstandnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren. In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprachssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien fur den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persoenlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
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Recensioner i media

"... Die Abbildungen veranschaulichen die Theorie. Die ausfuhrlichen, beispielhaften Dialog und Chatverlaufe untermauern den Praxisbezug zum Beratungssetting. ... Das Buch eignet sich fur alle Menschen, die ihre mediale und/oder face-to-face Dialogkompetenz erweitern moechten und sich mit dem Thema Selbstsorge befassen moechten ..." (Dr. Anja Tiedtke, in: Beratung als Profession, Heft 4, 2020)

Övrig information

Birgit Knatz ist Diplom-Sozialarbeiterin, Supervisorin (DGSv) und zertifizierte Ausbilderin der deutschsprachigen Gesellschaft fur Online-Beratung (DGOB). Dr. Stefan Schumacher ist Diplom-Theologe und promovierter Sozialwissenschaftler, NLP-Lehrtrainer und Coach (DVNLP) sowie Master of Brief Strategic Therapy (G. Nardone).

Innehållsförteckning

1 Grundlagen fur eine Dialogkompetenz.- 2 Herausfordernde Gespra chssituationen.- 3 Herausforderungen durch Kommunikationsschurkerei.- 4 Selbstsorge und Selbstmanagement.

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