Mediale Dialogkompetenz (e-bok)
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Språk
Tyska
Utgivningsdatum
2019-06-03
Förlag
Springer Berlin Heidelberg
ISBN
9783662587218

Mediale Dialogkompetenz E-bok

Umgang mit schwierigen Gesprachssituationen am Telefon und im Chat

E-bok (LCP),  Tyska, 2019-06-03
510
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In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr ?face-to-face? statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und Hören ? im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder über Voicemails. Doch diese Möglichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung ? herausfordernd überhaupt in Kontakt zu kommen, Missverstà ndnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.

In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige Gesprà chssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien für den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen Persönlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.
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