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Psykoterapi

Format: E-bok
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Språk: Tyska
Utgivningsdatum: 2019-06-03
Förlag: Springer Berlin Heidelberg
ISBN: 9783662587218

Mediale Dialogkompetenz E-bok

Umgang mit schwierigen Gesprachssituationen am Telefon und im Chat

av Birgit Knatz, Stefan Schumacher

E-bok (EPUB - DRM), Tyska, 2019-06-03

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In vielen Berufsfeldern findet zwischenmenschlicher Dialog nicht mehr ?face-to-face? statt, sondern durch Schreiben und Lesen oder Sprechen und HÃ¶ren ? im Chat, am Telefon, in Messengerdiensten oder Ã¼ber Voicemails. Doch diese MÃ¶glichkeiten der zwischenmenschlichen Kommunikation sind auch eine Herausforderung ? herausfordernd Ã¼berhaupt in Kontakt zu kommen, MissverstÃ ndnisse zu vermeiden, Grenzen zu setzen oder Emotionen zu balancieren.

In diesem Fachbuch beschreiben die Autoren anhand zahlreicher Fallbeispiele herausfordernde und schwierige GesprÃ chssituationen im Chat oder am Telefon. Sie geben praktische Tipps und vermitteln Handlungsstrategien fÃ¼r den Umgang mit Menschen in Krisensituationen oder mit schwierigen PersÃ¶nlichkeiten sowie zur Verringerung mentaler und emotionaler Belastungen, die durch die Kommunikation mit diesen Menschen entstehen.

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