Outbound-Praxis (häftad)
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Format
Häftad (Paperback / softback)
Språk
Tyska
Antal sidor
281
Utgivningsdatum
2010-06-25
Upplaga
3. Aufl. 2010
Förlag
Gabler
Originalspråk
German
Medarbetare
Geissler, Christian
Illustrationer
281 S.
Dimensioner
244 x 170 x 15 mm
Vikt
459 g
Antal komponenter
1
Komponenter
1 Paperback / softback
ISBN
9783834922007

Outbound-Praxis

Aktives Verkaufen am Telefon erfolgreich planen und umsetzen

Häftad,  Tyska, 2010-06-25
651
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Dieses Praxisbuch prsentiert das komplette Outbound-Wissen aus einer Hand. Fragen der Auswahl und Qualifizierung von Outbound-Agenten und des Mitarbeitermanagements werden ebenso behandelt wie die verkaufsorientierte Gesprchsfhrung im Outbound. In der 3. Auflage finden Sie die Kommentierung der aktuellen Rechtsprechung zum Thema Outbound-Telefonie.
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Recensioner i media

Aus den Rezensionen: Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen rund um das Thema Outbound im Call Center. ... das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. ... Dieses Buch ist Gold wert! (in: parla-sales.de, 13.Mrz 2014) Das Buch bietet umfangreiche Einsichten und Hilfestellungen Dabei wird auf eine einfache Sprache gesetzt, damit das Buch auch in der Schnelle gut gelesen werden kann. Ein Katalog von Fehlerbeispielen erlaubt konkrete Einblicke ... Dieses Buch ist Gold wert! (in: parla-sales.de, 13.Mrz 2014)

Övrig information

Christian Geissler ist Managementtrainer und systemischer Coach. Als CEO der Commax Consulting AG beschftigt er sich mit Call Centern, deren Strukturen und der Personalentwicklung in systemorientierten Strukturen. Rainer Krumm ist Managementtrainer und Coach. Als Geschftsfhrer der axiocon GmbH beschftigt er sich mit Personal- und Organisationsentwicklung. Er ist Lehrbeauftragter an der Dualen Hochschule in Ravensburg fr Vertriebsmanagement und Call Center Management.

Innehållsförteckning

Was ist Outbound?.- Voraussetzungen fr Outbound.- Auswahl der Outbound-Agenten.- Mitarbeiterqualifizierung und Training im Outbound.- Das Outbound-Gesprch.- Phone Selling Chancen durch Verkauf.- Mitarbeitermanagement im Outbound wichtiger denn je!.- Customer Relationship Management: ein Zauberwort Was steckt dahinter?.- So nicht! Fehlerbeispiele aus der Praxis.