Customer experience management på svenska : att systematiskt leverera rätt kundupplevelse (häftad)
Format
Häftad
Språk
Svenska
Antal sidor
216
Utgivningsdatum
2024-01-23
Upplaga
1
Förlag
Studentlitteratur AB
Illustratör/Fotograf
Helena Jansson
Dimensioner
223 x 157 x 15 mm
Vikt
392 g
SAB
Qbab
ISBN
9789144166551

Customer experience management på svenska : att systematiskt leverera rätt kundupplevelse

Häftad,  Svenska, 2024-01-23
357
  • Skickas från oss inom 2-3 vardagar.
  • Fri frakt över 249 kr för privatkunder i Sverige.
Customer experience management på svenska tar upp bristen på CX-verktyg för organisationer och anpassar internationella teorier till svenska förhållanden. Läsaren får ta del av en praktisk guide för syste matiskt CX-arbete baserat på svenska värderingar och arbetsformer.

Författaren lyfter fram behovet av ett övergripande ramverk för CX-arbetet som involverar hela organisationen och utforskar hur man skapar en gemensam intern kompass utifrån kundinsikter. Rigamonti belyser hur viktigt det är att göra kundens röst hörd internt och erbjuder konkreta metoder för att bygga hållbara relationer både med medarbetare och kunder.

Boken riktar sig främst till studenter och yrkesverksamma inom CX, men är även en värdefull resurs för ledare och beslutsfattare som arbetar med att skapa en än mer kundcentrerad verksamhet.
Visa hela texten

Passar bra ihop

  1. Customer experience management på svenska : att systematiskt leverera rätt kundupplevelse
  2. +
  3. Honungsfällan : historien om Swedbank, Ryssland och världens största penningtvättskandal

De som köpt den här boken har ofta också köpt Honungsfällan : historien om Swedbank, Ryssland... av Lars Berge, Axel Gordh Humlesjö (inbunden).

Köp båda 2 för 576 kr

Kundrecensioner

Har du läst boken? Sätt ditt betyg »